一、总则

为规范快递行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本汇编。本汇编适用于全国范围内的快递企业及其分支机构，旨在统一快递工作规范，提高工作效率，确保快递服务的安全、快捷、准确。

二、适用范围

本汇编适用于以下范围：

• 快递企业及其分支机构
• 快递从业人员
• 快递服务对象
• 快递服务设施和设备

三、快递企业职责

1. 快递企业应依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证规定的业务范围开展业务。

2. 快递企业应建立健全内部管理制度，确保服务质量。

3. 快递企业应配备必要的管理人员和专业技术人才，提高服务能力。

4. 快递企业应定期对从业人员进行业务培训，提高服务意识。

5. 快递企业应加强对快递服务设施的维护和管理，确保设施安全可靠。

四、快递从业人员规范

1. 快递从业人员应持有相关资格证书，具备必要的业务知识和技能。

2. 快递从业人员应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露客户信息。

3. 快递从业人员应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

4. 快递从业人员应按时完成派送任务，确保快递物品的安全和完好。

5. 快递从业人员应主动接受客户监督，及时处理客户投诉。

五、快递服务流程规范

1. 接单：快递企业应建立完善的接单系统，确保客户信息准确无误。

2. 收寄：快递企业应按照规定对快递物品进行收寄，确保物品安全。

3. 分拣：快递企业应建立科学的分拣流程，提高分拣效率。

4. 配送：快递企业应合理安排配送路线，确保配送及时。

5. 投递：快递从业人员应按照规定投递快递物品，确保投递准确。

6. 返单：快递企业应建立完善的返单系统，及时了解客户反馈。

六、快递服务质量规范

1. 快递企业应确保快递物品在运输过程中的安全，防止丢失、损毁和延误。

2. 快递企业应确保快递服务时效，按照承诺的时间完成配送。

3. 快递企业应确保快递物品的完好，不得擅自拆包、翻包。

4. 快递企业应提供多种服务方式，满足客户不同需求。

5. 快递企业应建立客户服务体系，及时解决客户问题。

七、快递安全规范

1. 快递企业应加强安全管理，确保快递服务设施和设备安全可靠。

2. 快递从业人员应遵守安全操作规程，防止事故发生。

3. 快递企业应定期对从业人员进行安全培训，提高安全意识。

4. 快递企业应建立健全应急预案，应对突发事件。

5. 快递企业应配合相关部门进行安全检查，确保合规经营。

八、附则

1. 本汇编自发布之日起施行。

2. 本汇编由中华人民共和国国家邮政局负责解释。

3. 本汇编如有未尽事宜，由中华人民共和国国家邮政局根据实际情况予以补充和修改。